1. Identifier la situation problème :
Qui demande ?
La demande émane du conseil régional île de france. Notre interlocuteur n’étant pas identifiable précisément, nous ne pouvons que le considérer comme étant le conseil régional dans son ensemble.
Ce qui lie le Conseil régional et les demandeurs d’emploi est de nature très indirecte en ce sens qu’il propose des formations dont le diagnostic d’utilité est souvent délégué à l’ANPE par l’intermédiaire du conseillé.
Le conseil général dispose cependant de statistiques prévisionnelles en matière d’emploi local et national permettant de juger de la pertinence des formations qu’il veut proposer aux demandeurs d’emplois dans l’objectif de favoriser leur réintégration rapide dans le monde du travail.
On peut s’interroger sur la place relative du caractère de durabilité dans la conjoncture actuelle par rapport à celui de rapidité, mais ne faisons pas de procès d’intension à cet organisme dans ce domaine, sa situation financière étant loin d’être idéale dans le contexte actuel de restriction budgétaire et de décentralisation.
Le conseil régional a tout pouvoir de validation de la proposition de formation qui sera examinée selon des critères de coût autant que sur la capacité de la proposition à fournir une formation efficace pour l’objectif. La différence peut se faire en terme de choix sur le caractère de durabilité, donc sur la capacité qu’a la formation d’être axée sur des techniques actuelles et futures autant que sur sa capacité à ouvrir l’esprit des apprenants plus largement sur les démarches propres au secteur informatique et à la programmation en particulier.
Quoi ?
Une formation qualifiante de 140h maximum, ayant pour but la réalisation technique et la mise en place d’un site Internet via le langage PHP, que nous avons identifié comme correspondant aux fonctions de webmestre technique (code rome 32321, http://rome.anpe.net/candidat/index.php?url=fiche_rome.php&rome=32321). Il est à noté que le choix du langage PHP nous étonne, car après quelques recherches, il semblerait que les demandes actuelles en terme d’emploi dans le secteur informatique sont plus axées sur JAVA/Websphère (comme signalé sur ce site spécialisé http://www.lesjeudis.com/mailing/newsletter/NL2005_02_article.asp).
La demande est bien une solution au problème du retour à l’emploi, reste à savoir si c’est la bonne et il convient lors de la réponse que nous ferons de proposer alternativement au conseil régional une offre de formation JAVA/Websphère de substitution, mieux à même, selon nous, de répondre au problème posé dans le domaine de l’internet.
Quand à la problématique plus générale de retour à l’emploi par la formation qualifiante, courte (peu chère) et non diplômante qui semble être favorisée par la politique actuelle au détriment d’une formation plus longue et diplômante (donc reconnue par les employeurs), rien ne nous empêchera d’en parler plus avant une fois que notre offre sera validée.
Pour qui ?
Des demandeurs d’emploi dont nous supposerons, en l’absence d’information précise, que ce sont des non initiés à l’informatique. Cette supposition pessimiste nous permet d’étudier la faisabilité de la chose dans le temps imparti et de n’avoir que de bonnes surprises quand au niveau des stagiaires, ce qui nous offre la possibilité de tenir nos engagements en terme d’objectifs quoi qu’il arrive et de prendre en compte des demandes plus adaptées aux projets professionnels de chacun grâce au temps éventuellement gagné sur la durée de la formation (y compris en conseillant le stagiaire dans son positionnement dans le secteur informatique en étudiant les offres émises par des entreprises).
On notera l’absence même du nombre de participants que l’on considèrera comme étant entre 10 et 20.
On ne peut vraiment juger du niveau de motivation des futurs stagiaires, car les politiques actuelles en matière de formation de demandeurs d’emploi font que certains sont contraints d’effectuer une formation, tandis que d’autres vont entamer de leur propre initiative des démarches en ce sens.
Pourquoi ?
On ne peut que supposer que la demande de formation est motivée par la volonté de repositionner des demandeurs d’emploi sur un secteur actuellement porteur et ce sur la base de statistiques prévisionnelles. Il s’agit donc, comme nous l’avons déjà souligné, d’une proposition de solution.
A qui ?
Au GRETA, organisme auquel le conseil régional à l’habitude de faire appel et ayant historiquement déjà été retenu sur de nombreux projets.
La situation antérieure du GRETA lui a permis de proposer des prestations à des prix presque imbattables, étant donné qu’une grande partie des salaires des formateurs du GRETA en poste gagés continuaient à être payée par l’éducation nationale. Cette situation ayant changé, ainsi que l’apparition d’organismes de formations (associations d’entreprises) cassant les prix du marché de la formation grâce à des formateurs payés très peu cher, le GRETA se voit contraint de réduire le nombre de postes gagés parmi ses formateurs, leurs préférant des vacataires.
Dans le même temps, le GRETA se doit de faire plus d’efforts sur la qualité des réponses qu’il fait aux appels d’offres. Cette nouvelle situation dégrade donc la situation professionnelle des formateurs travaillant pour le GRETA, mais dans le même temps devrait améliorer la réflexion concernant les processus de formation proposés. Reste à savoir si des formateurs précaires et mal payés sont dans les dispositions adéquates pour travailler efficacement et réaliser de bonnes prestations.
Où ? Quand ? Comment ?
Dans les locaux du GRETA, en septembre, le « comment » est laissé à l’appréciation du GRETA.
Quelles sont nos sources d’information ?
Pour ce qui est des informations concernant le conseil régional, son fonctionnement, sa politique de formation et ses difficultés : Nos sources sont un mélange d’informations des médias classiques (Télévision, presse écrite, radio) ou non (sites, forums Internet), d’entretiens avec des acteurs travaillants au sein du conseil régional ou au sein d’organismes similaires (Conseils généraux) ou ayant des contacts réguliers avec cet organisme, et de vécu personnel de demandeurs d’emploi ayant choisi ou « subi » des départs en formation organisés par le conseil régional et l’ANPE . Bien que pris individuellement il s’agisse de ouïe dire, le recoupement des informations nous permet d’approcher une supposée réalité qui n’est pas actuellement contredite par la logique (ce qui est encourageant).
Concernant le GRETA, nos informations sont recueillies par le biais d’acteurs issus des différents services que nous avons rencontrés au cours de notre séjour dans cet organisme et en dehors de leur cadre de travail habituel.
Enfin une source importante d’informations a été le réseau mis en place pendant le Dufa, ainsi que la formation elle-même au travers de dossiers et de conférences concernant le milieu de la formation, le cadre légal et la politique actuelle en matière de formation.
2. Le référentiel d’activité et de compétences
La fiche métier de l’ANPE adaptée au Webmestre technique (Informaticien/Informaticienne d'étude) :
Définition de l'emploi/métier :
Participe au développement et à la maintenance des applications informatiques, en assurant l'analyse fonctionnelle, la conception technique, le codage, la mise au point et la documentation des programmes, dans le respect des normes et standards en vigueur dans le service. Peut aussi participer aux études préalables (cahier des charges, analyse fonctionnelle). Dans les services de petite taille, il est exigé une grande polyvalence (l'informaticien d'étude pouvant être le seul technicien informatique de l'entreprise). Dans les services importants, où la division du travail est forte, les attributions sont plus spécialisées.
Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :
L'emploi/métier s'effectue le plus souvent sur écran-clavier, dans un bureau. Les horaires sont en général réguliers ; cependant, des dépassements sont parfois nécessaires, notamment lors des phases de mise au point et d'installation des programmes développés.
En société de services, l'activité s'effectue le plus souvent dans le cadre de détachements (mise à disposition de personnel), ou peut amener à effectuer des déplacements fréquents.
Les contacts sont réguliers avec les personnels du service informatique et occasionnels avec ceux des autres services de l'entreprise lors des phases de développement (recueil des besoins, recette des logiciels, formation...).
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est accessible à partir de formations de niveaux III et II (Bac+2 à Bac+4) en informatique. Parmi ces niveaux, les CFPA, BTS, DUT, maîtrise sont le plus souvent recherchés.
Une formation d'insertion est généralement assurée dans l'entreprise (spécialisation au matériel utilisé). L'accès à l'emploi/métier reste ouvert à des praticiens expérimentés ; dès lors, l'expérience d'un matériel informatique ou d'un système d'exploitation ou d'un domaine applicatif sont autant d'atouts à l'embauche, indépendamment du niveau de formation.
Compétences techniques de base :
- Réaliser la programmation de travaux informatiques (travaux "neufs" et maintenance) avec les outils mis à disposition,
- Assurer les tests des programmes développés à partir des jeux d'essais,
- Participer à la rédaction des dossiers techniques (documentation des logiciels...).
Capacités liées à l'emploi :
* L'emploi/métier requiert d'être capable de :
- S'adapter de manière permanente aux nouvelles technologies (logiciels et matériels),
- Développer des liaisons techniques avec l'environnement de travail,
- S'adapter à des raisonnements formels et abstraits.
* Activités exercées :
- Programmation,
- Rédaction des manuels utilisateurs,
- Conception technique,
- Analyse fonctionnelle,
- Rédaction des cahiers des charges.
* Domaines d'application :
- Internet, intranet, extranet.
* Matériels utilisés :
- Micro-Ordinateur.
* Développements réalisés :
- Gestion classique de fichiers,
- base de données hiérarchique.
* Langages utilisés :
- Langage de 4ème génération (SQL),
- PHP,
- XHTML.
3. Les objectifs de formation :
Nous allons fixer les objectifs de la formation à partir des phrases suivantes de la fiche métier :
S'adapter à des raisonnements formels et abstraits,
S'adapter de manière permanente aux nouvelles technologies,
Réaliser la programmation de travaux informatiques (Programmation, Conception technique),
Assurer les tests des programmes développés à partir des jeux d'essais,
Participer à la rédaction des dossiers techniques (Rédaction des manuels utilisateurs, Rédaction des cahiers des charges).
* Domaines d'application : Internet, intranet, extranet.
* Matériels utilisés : Micro-Ordinateur.
* Développements réalisés : Gestion classique de fichiers, Base de données hiérarchique.
* Langages utilisés : Langage de 4ème génération (SQL), PHP, XHTML.
Description métier :
Ayant été analyste-programmeur pendant 5 ans (une variante d’informaticien d’étude) et ayant côtoyé quotidiennement des webmestres en situation professionnelle, j’estime avoir une bonne idée de ce qu’il faut mettre en œuvre en situation. Je vais donc m’appuyer sur ma pratique pour décrire au mieux le métier. Je comparerai ce métier à celui de traducteur, il s’agit en effet de traduire les « besoins », ou le discours des utilisateurs défini par le cahier des charges en langage « compréhensible » par la machine.
Ce langage est très structuré et correspond à la dénomination de langage logique ou langage de programmation. Tous les langages de programmation sont basés sur des structures identiques, seule leur syntaxe change. Pour appréhender correctement ce métier, il faut donc connaître, savoir utiliser et maîtriser ces structures. D’où notre premier objectif : Maîtriser les structures communes des langages informatiques (Ce qui se traduit par deux modules d’algorithmie).
Un autre aspect du métier consiste à manipuler des données (saisies par les utilisateurs (nom, prénom, commande…) ou nécessaires à son action (liste de produits…)), ces données sont stockées dans des bases de données dont il est nécessaire de comprendre le fonctionnement d’où le deuxième objectif : Maîtriser la manipulation de données issues d’une base de donnée relationnelle.
Il est parfois nécessaire de concevoir des bases de données simple d’où le troisième objectif : Concevoir et réaliser une base de donnée relationnelle simple (les deux derniers objectifs sont l’objet de deux modules : base de données et langage SQL).
Les informaticiens d’étude ont la spécificité, comme de plus en plus de professions, d’avoir un devoir de veille technologique en ce qui concerne les langages et le matériel qu’ils sont amenés à utiliser pour mener à bien leur travail. Ce qui se traduit dans les faits par le devoir de suivre les évolutions de l’informatique et de se former à ces évolutions d’où l’objectif : Connaître, reconnaître et savoir utiliser les ressources nécessaires à la veille technologique Cet aspect ne constituera pas un module, mais sera l’objet de toute notre attention, via la diffusion d’adresses Internet des sites de références pour le webmestre, de familiarisation avec le monde de l’Internet (et notamment la recherche) et la constitution d’une communauté virtuelle sous la direction d’un formateur.
Enfin pour ce qui est de l’aspect général du métier, reste l’aspect documentation du travail, soit la lecture (éventuellement la rédaction dans de petites structures) de cahier des charges, la documentation des programmes pour faciliter la maintenance (pour des modifications ultérieures) et la rédaction de manuels utilisateurs, d’où les cinquième, sixième et septième objectifs : Utilisation des écrits professionnels, Maîtrise des normes de rédaction de programmes informatiques et Rédaction de manuels utilisateurs (Ces aspects seront traités au travers de tous les modules et ne feront pas l’objet de modules spécifiques parce que de par leur nature ils sont omniprésents dans tous les travaux qui seront réalisés).
La spécificité du métier de webmestre tient dans le fait qu’il utilise des langages informatiques et des langages de présentation de données propre à l’internet. Il est donc impératif que les stagiaires Maîtrisent la syntaxe d’un langage de programmation Internet (PHP ou JAVA/WEBSPHERE) et d’un langage de présentation (mise en page) des données (XHTML/CSS) qui feront l’objet pour le premier de deux modules et pour le second d’un module.
Pour finir, il arrive couramment que les informaticiens d’études travaillent en équipe, l’accent sera donc mis sur le travail de groupe tout au long de la formation et ceci dans un double objectif : Pratiquer le travail en équipe et encourager le groupe à former une communauté ressource au-delà du cadre de la formation pour répondre à l’objectif de veille technologique et de recherche d’emploi.
Les objectifs de la formation sont donc :
Maîtriser l’algorithmie (les structures et démarches communes des langages informatiques),
Maîtriser la manipulation de données issues d’une base de donnée relationnelle,
Concevoir et réaliser une base de donnée relationnelle simple,
Connaître, reconnaître et savoir utiliser les ressources nécessaires à la veille technologique,
Utiliser les écrits professionnels,
Maîtriser les normes de rédaction de programmes informatiques,
Savoir rédiger des manuels utilisateurs,
Maîtriser un langage de programmation Internet (PHP ou JAVA/WEBSPHERE),
Maîtriser un langage de présentation (mise en page) des données (XHTML/CSS),
Pratiquer le travail en équipe,
Et Construire et Mettre en oeuvre sa démarche de programmation.
4. Analyse critique :
L’analyse des besoins que nous avons menée est basée sur énormément de suppositions et de parti pris, faute d’avoir obtenu des « certitudes ». Cependant ces suppositions sont argumentées et semblent probables quand aux motivations éventuelles du conseil régional. De plus, nombres de ces suppositions sont étayées par les propos des acteurs que nous avons pu recueillir auprès de nos connaissances, à titre privé, professionnel ou rencontrés dans le cadre associatif, évoluant dans le milieu.
Pour ce qui est des choix en matière de familiarisation des futurs stagiaires avec l’informatique et sur le principe de qui peut le plus peut le moins, nous ne pouvons avoir que de bonnes surprises. Ces surprises devront cependant faire l’objet de toute notre attention et d’une bonne coordination de l’équipe des formateurs afin d’adapter au mieux la formation aux besoins des stagiaires.
L’idéal, pourrait paraître être dans une première approche, d’avoir la possibilité de tester le niveau des stagiaires via une évaluation diagnostique préalable, afin d’adapter la formation au niveau des futurs apprenants. Mais même si nous avions la possibilité de faire une telle chose rien ne nous dit que le niveau des stagiaires serait suffisamment homogène pour atteindre cet objectif. En conséquence, notre choix d’un parcours complet nous semble le meilleur.
Il nous paraît cependant dommage de ne pas utiliser pleinement le caractère modulaire de la formation en ne prévoyant pas un positionnement sur les différents modules afin de constituer des parcours personnalisés ne contenant que les modules nécessaires à chaque stagiaire. Cette évaluation diagnostique, ou positionnement individualisé, est systématiquement mise en place au sein du GRETA et devra faire l’objet d’un moment privilégié, si d’aventure cette formation était ouverte dans un autre cadre. De plus ce positionnement pourra constituer une ébauche de démarche VAE dans le cas où la formation devrait évoluer du cadre professionnalisant qui est le sien vers une démarche qualifiante voir diplômante. La formation diplômante étant encore la mieux à même de répondre aux besoins des apprenants dans le contexte actuel d’exigence des employeurs, ainsi que dans les perspectives qu’elle ouvre en terme d’évolution de qualification.
Il est bien évident que cette formation ayant pour objectif une qualification de niveau III, le temps de formation de 140 heures et très insuffisant étant donné qu’aucun niveau de qualification (ni de familiarisation) n’est exigé pour l’entrée en formation. Cependant, nous comptons d’une part sur le bon sens des conseillers ANPE et d’autre part sur la réussite de la mise en place de la communauté ressource et sur les moyens d’autoformation que nous diffuserons aux apprenants (sites et outils de référence) pour que cette difficulté soit sinon surmonté totalement, au moins largement aplanie. Nous faisons aussi la supposition que les stagiaires disposeront d’un ordinateur personnel avec accès Internet, ce qui ne nous paraît pas exagéré étant donné la teneur de la formation, et qu’ils auront ainsi, la formation finie, la possibilité de se perfectionner grâce aux apports théoriques que nous auront pu leur apporter.
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